FAQ – Perguntas Frequentes |
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre pagamentos, envios, produtos, trocas e atendimento.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário. Para sua conveniência, o pagamento no cartão pode ser parcelado em até 12x.
Posso parcelar no cartão de crédito?
Sim. O parcelamento está disponível em até 12x no cartão de crédito, podendo haver acréscimo conforme a administradora.
Envio & Entrega
Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de processamento interno do pedido é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem e varia de acordo com o endereço e a transportadora selecionada no checkout.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você poderá acompanhar o status do pedido pela página “Rastrear Envio” em nosso site ou pelo código de rastreio enviado ao seu e-mail.
A Urbanix77 oferece frete grátis?
Sim, oferecemos promoções de frete grátis em determinados períodos. Quando vigente, a condição será informada no site e no carrinho.
Produtos
Os produtos vendidos possuem qualidade garantida?
Sim! Todos os produtos passam por verificação de qualidade antes do envio e possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Os produtos possuem garantia?
Sim. A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação dentro do período estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Trocas e Devoluções
Qual é a política de trocas e devoluções?
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso.
Posso devolver um produto que não gostei ou não serviu?
Sim, desde que a solicitação seja feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento e o produto esteja sem uso, com embalagem original e acessórios.
Como faço para solicitar uma troca?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo, informando o número do pedido:
📧 E-mail: suporteurbanix@gmail.com
O que devo fazer se o produto chegar danificado?
Se o produto apresentar avaria ou defeito, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporteurbanix@gmail.com para que possamos orientar o procedimento de troca ou reembolso conforme nossa política.
Atendimento ao Cliente
Como entro em contato com a Urbanix77?
Você pode nos contatar através de:
📧 E-mail: suporteurbanix@gmail.com