Política de Reembolso

Política de Reembolso 

A Urbanix77 respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e atua para garantir a satisfação e os direitos de seus clientes.
Antes de solicitar troca, devolução ou reembolso, é necessário entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento:

📧 E-mail: suporteurbanix@gmail.com

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • Produto sem sinais de uso ou desgaste;

  • Etiquetas, acessórios, manuais e embalagem original preservados;

  • Solicitação realizada dentro do prazo, via canais de atendimento.

Custos e reembolso:

  • O frete de devolução será custeado pela Urbanix77;

  • O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no ato da compra.

2. Trocas por Escolha do Cliente

Quando a troca ocorrer por motivo de escolha do cliente (ex.: tamanho, modelo ou cor), os custos serão de responsabilidade do comprador.

Custos envolvidos:

  • Frete de devolução do produto;

  • Frete de envio do novo produto.

Procedimento:

  1. Solicitar a troca com nossa equipe;

  2. Após aprovação, enviaremos as instruções para devolução;

  3. Após recebimento e análise do produto, o novo item será enviado.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso sem custos.

Condições:

  • Produto deve estar com embalagem original, acessórios e manuais;

  • Defeitos decorrentes de mau uso, quedas, danos acidentais ou desgaste natural não são cobertos.

Custos:

  • Todos os custos de envio e reenvio serão pagos pela Urbanix77.

4. Processo de Troca e Devolução

1. Solicitação
O cliente deve entrar em contato antes de enviar qualquer produto. Sempre que possível, incluir fotos para agilizar a análise.

2. Envio do Produto

  • Para devoluções custeadas pela Urbanix77, fornecemos um código de logística reversa.

  • Para devoluções custeadas pelo cliente, os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do comprador.

3. Análise do Produto

  • O item passa por inspeção em até 5 dias úteis após o recebimento.

  • Caso não atenda aos critérios, o produto será devolvido ao cliente com frete a cobrar.

5. Falha na Entrega por Responsabilidade do Cliente

Se o pedido retornar ao nosso centro de distribuição devido a:

❌ Endereço incorreto ou incompleto;
❌ Ausência do destinatário nas tentativas de entrega;
❌ Produto não retirado na agência dentro do prazo informado pela transportadora;

→ O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete.

6. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado na administradora, podendo levar até 2 ciclos de fatura;

  • Pix ou Boleto Bancário: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

A Urbanix77 não realiza reembolsos para contas de terceiros. O titular da conta deve ser o mesmo responsável pela compra.

7. Suporte e Atendimento

Para iniciar um pedido de devolução, troca ou reembolso, entre em contato com a nossa equipe:

📧 E-mail: suporteurbanix@gmail.com

A Urbanix77 está à disposição para oferecer a melhor experiência de compra possível.